为进一步规范来访接待工作，更好更快解决群众合法合理诉求，不断提高信访举报工作的质量和成效，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《信访条例》（中华人民共和国国务院令431号）等相关规定，结合我办工作实际，制订本制度。

一，接访安排

（一）接访地点：市公管办接访、答疑室（708室）

   （二）接访时间：每个工作日上午9:00——12:00，下午2:30——5:00。

（三）接访人员：主任、副主任、各科室（中心负责人）

    二、接访流程

    （一）对业务内初次来访，向来访人员详细了解其个人基本信息、被反映人基本信息和反映的主要问题，如属于受理范围，请其填写《来访信访事项审批表》、《来访登记表》，收取来访材料，建立台账，并按有关规定处理来访材料。

    （二）对业务外来访以及名为举报违纪行为实为要求解决个人利益诉求的，明确告知不予受理，引导其向有处理权限的部门反映，并注意做好思想工作。每月25日前，将当月业务范围外、无实质内容的群众来访批次及人次总量登记汇总。

    三、接访口径

    （一）对于业务内受理事项，一般当场告知来访人转办去向并明确承办部门会向其答复办理结果；当场无法确定转办去向的，在明确之后，接访人可通过打电话方式及时告知来访人。

   （二）对于业务外有关事项，要做好相关引导工作，依据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》（中办发【2013】26号）的相关规定，引导其依法按程序向政法机关反映；反映人事、劳动等个人利益诉求问题，引导其向所在单位或上级主管单位反映；名为反映政府及其职能部门不作为、慢作为、选择性作为等，实为要求解决个人利益诉求等问题，引导其向所反映事项的上级主管单位反映，或通过行政复议、行政诉讼途径解决。

    四、特殊来访处理

    （一）集体访接待：妥善处理5人及5人以上的集体访，认真接待来访代表（代表人数不超过3人），对情绪激动的来访人耐心做好疏导工作，防止发生过激行为。

   （二）异常访处置：对来访人有过激行为又不听劝阻的应当快速反应，协调公安干警、武警中队、接访大厅保安人员及其他相关单位或部门的工作人员作应急处理，同时，及时向有关领导报告。

   （三）重复访处理：自受理之日起三个月内，反映内容相同的重复来访不予受理，如来访人提供新的违纪问题线索的予以受理；三个月后，反映内容相同的重复访，接访人应与承办单位沟通了解具体办理情况后，答复来访群众。建立重复来访工作档案，掌握反映的问题、调查处理的过程和结果及相关政策规定等。

     五、接访要求

（一）每次接访必须保证2名接访人员同时在场，人员不足时，抽调相关人员配合接访（保安工作人员除外）。

（二）接访人员接访时耐心接待、语言规范、文明、平和，避免激化来访人情绪；    

（三）认真做好当天的来访记录和统计工作，妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或擅自销毁。

   （四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透漏或转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

   （六）坚持原则，秉公办事，严禁以权谋私，重大事项、重要情况及时向办领导请示、报告。